Kinrooi doet tevredenheidsonderzoek na eerste half jaar werken op afspraak



Sinds het begin van 2019 werken de meeste diensten in het gemeentehuis op afspraak. Na een half jaar nieuwe dienstverlening worden vanaf gisteren – maandag 8 juli -  alle klanten gevraagd om een kort tevredenheidsonderzoek in te vullen. Dit kadert in een evaluatie en eventuele bijsturing van het werken op afspraak.

 

Burgemeester Jo Brouns: Wie tijdens de zomermaanden een afspraak bij de diensten in het gemeentehuis heeft, wordt verzocht om even deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek. Bezoekers zullen aan het onthaal of de snelbalie gevraagd worden om enkele vragen in te vullen op een tablet voor ze het gemeentehuis verlaten. Dat gaat zeer gemakkelijk en duurt maar enkele minuten. We vragen hoe de afspraak gemaakt werd, in welke mate men tevreden is van de bezochte dienst(en) en of er nog suggesties voor verbetering zijn. Burgers die een e-mailadres achterlaten in de enquête maken kans op een leuke beloning. Wie dat liever wil, kan de bevraging ook anoniem invullen.

 

2.222 afspraken op zes maanden

In het eerste half jaar werden 2.222 afspraken gemaakt. 52,52% daarvan werd online gemaakt door de burger zelf. Andere afspraken werden telefonisch of aan de onthaalbalie gemaakt.  In totaal werden 1.990 afspraken behandeld. 170 afspraken werden geannuleerd en 62 keer hadden we te maken met klanten die niet opdaagden, de zogenaamde no shows. Het overgrote deel van de afspraken (1.932) is voor de dienst burgerzaken. De dienst ruimte telde 290 afspraken in het eerste half jaar. 86% van de afspraken werd geholpen op geplande afspraaktijd. Voor 14% was er een wachttijd maar die was zelden meer dan 6 minuten.

 

Donderdag 11 juli & woensdagnamiddagen gesloten

Wie de gemeentelijke diensten nodig heeft, doet er best aan om vooraf een afspraak te maken. Dat kan online via https://www.kinrooi.be/afspraak-maken.

Voor sommige zaken (die minder dan 5 minuten duren) kan men tijdens de vroegere openingsuren van het gemeentehuis terecht aan de snelbalie. Hou er wel rekening mee dat het onthaal en de snelbalie in de maanden juli en augustus ook gesloten zijn op woensdagnamiddag. Tot slot vermelden we nog even dat aanstaande donderdag 11 juli alle gemeentelijke diensten gesloten zijn wegens de Vlaamse feestdag. Het recyclagepark is die dag wel gewoon geopend.




Artikel geplaatst n.a.v. bron:
 
Op:  09-07-2019

Artikel ongepast?

Dit artikel is ongepast

Gelieve ons te laten weten waarom u dit artikel ongepast acht.

Gelieve je eerst aan te melden.
Registreren en berichten schrijven is gratis.


Registreer hier! Aanmelden!




Heb je nieuws uit jouw regio en wil je dat hier gratis plaatsen?
 



Meer nieuws over Kinrooi

Kinrooi
08-11-2019

Afgelopen maandag 4 november volgden elf personen uit acht verschillende ondernemingen een opleiding op maat om als handelaar gepast om te kunnen gaan met klanten met dementie. Hierdoor zijn zij officieel de eerste Kinrooise handelaars die het label van dementievriendelijke ondernemer aan hun zaak mogen ophangen. Andere geïnteresseerde ondernemers hebben nog drie mogelijkheden om deze...


Meer info

Kinrooi
Kinrooi
23-10-2019

Het minder goede weer heeft niet kunnen beletten dat de eerste editie van Vitamine K een warm evenement werd. Honderden sportievelingen en wandelaars zakten af naar de Agropolis site om hun bijdrage te leveren aan het goede doel. Ondertussen zijn ook de resultaten van de tijdsregistratie binnen.Vorige vrijdag werd de kaap van 500 inschrijvingen ruim overschreden. Mooi weer had ongetwijfeld nog...


Meer info

Kinrooi
Kinrooi
23-10-2019

Mariëtte vertelt voor de derde keer hetzelfde verhaal. Hoe ga je daar als kapper mee om? Jef wil zijn rekening van 10 euro betalen en geeft maar 5 euro. Hoe reageer je als kassierster? Dat zal duidelijk zijn voor iedere Kinrooise handelaar die binnenkort een vorming op maat wil volgen.De groep mensen die met dementie te maken krijgt, blijft ook in onze gemeente stijgen. Tegen 2035 zal het...


Meer info

Kinrooi
Kinrooi
28-09-2019

Vitamine K, het evenement van de gemeente Kinrooi voor het goede doel dat iedereen in beweging wil krijgen op zondag 20 oktober 2019, heeft het engagement van twee belangrijke doelgroepen kunnen strikken. Alle Kinrooise lagere scholen en de gemeentelijke sportraad hebben recent hun deelname toegezegd. Schepen van gezondheidspreventie Sylvie Henckens: Gezond leven in een gezond lichaam, dat is...


Meer info

Kinrooi



Advertenties



Klik hier voor het nieuws uit
Antwerpen | Limburg | Kempen | Vlaams Brabant | Oost VL | West VL | Brussel | Kust | Maasland |

Media Partners

X
Geen vervelende pop-up meer?
Geen probleem meld je gewoon aan, de digitale krant is gratis.
Bovendien kan je ook zelf artikels plaatsen.
inVlaanderen.be gebruikt cookies en verzamelt gegevens om de gebruikersnelheid te kunnen verbeteren. Meer info: https://www.invlaanderen.be/pagina/privacy

Ok, ik snap het