Slecht werkende Track & Trace grootste ergernis bij pakketbezorging



Een slecht werkende of onduidelijke Track & Trace-optie is de grootste ergernis van consumenten als het gaat om de bezorging van pakketten. Daarna volgt het niet later terugkomen van de pakketbezorger als de consument niet thuis is. Dit blijkt uit onderzoek onder 503 Vlamingen, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van on-demand SaaS-oplossingen voor de logistiek.

De irritaties hebben niet alleen te maken met de bezorging van het pakket zelf. Opvallend is namelijk dat één op de tien zich eraan ergert als de pakketbezorger de motor van zijn busje laat draaien terwijl hij aan de deur staat. Overigens ondervinden niet alle Vlamingen ergernissen rondom pakketbezorging; ruim een kwart (27%) is namelijk tevreden.

Tijdslot belangrijk bij pakketbezorging
Aan de consumenten is ook gevraagd waar zij zich het meest aan ergeren als het gaat over tijd en kosten rondom het bezorgen van online bestellingen. Dat de bezorgkosten hoger zijn dan verwacht, staat met 17 procent op nummer één. Op de tweede plaats ergeren Vlamingen zich als de pakketbezorger niet binnen het afgesproken tijdslot komt (16%). Daarnaast vindt 14 procent het vervelend als het vooraf medegedeelde tijdslot veel te breed is. Driekwart van de consumenten heeft dan ook behoefte aan meer gedetailleerde Track & Trace-mogelijkheden, zodat ze via GPS exact kunnen zien waar het pakket is en wanneer het aankomt.

“Er is tegenwoordig veel mogelijk op het gebied van Track & Trace”, vertelt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes. “Door consumenten goed en real time inzicht te geven in het bezorgproces, kunnen organisaties de klanttevredenheid een flinke boost geven. Consumenten worden steeds veeleisender en verwachten ook dat bedrijven hen real time inzicht geven. Daarom is het belangrijk dat bedrijven hier volledig op inzetten. Goede software is onmisbaar om aan deze eisen te voldoen. Met de juiste toepassingen kunnen consumenten bijvoorbeeld zelf een tijdslot kiezen voor de bezorging en hebben zo meer grip op het bezorgproces. Hierin investeren loont de moeite en levert uiteindelijk meer orders en een terugkerende klant op.”




Artikel geplaatst n.a.v. bron:
 
Op:  03-10-2019

Artikel ongepast?

Dit artikel is ongepast

Gelieve ons te laten weten waarom u dit artikel ongepast acht.

Gelieve je eerst aan te melden.
Registreren en berichten schrijven is gratis.


Registreer hier! Aanmelden!
Project: Open ondernemerschap!

Wens je meer visibiliteit, meer leads naar je onderneming of product?
Gebruik dan onze voordelige bedrijfspagina en wordt door duizenden bezoekers online gevonden!





Wil je gratis ondernemersnieuws plaatsen?
 



Meer nieuws over Belga Media Support

Mechelen
13-11-2019

Vandaag namen Gert Verhulst, Dirk Bosschaert, Walter Baele, Walter De Donder, Walter Van de Velde en Koen Crucke een heel bijzondere clip op… de clip bij ‘Het allerlaatste liedje’ van Samson & Gert. Met dit nummer vieren we 30 jaar Samson & Gert en nemen we afscheid van Gert. De clip is dan ook een feest van nostalgische beelden en hilarische taferelen!Het nummer, dat...


Meer info

Belga Media Support
Brussel
13-11-2019

Vandaag wordt in het Europees Parlement te Brussel het achtste Freedom of Thought Report voorgesteld. Dat Freedom of Thought Report analyseert hoe het wereldwijd met het recht op vrijheid van gedachte en vrijheid van meningsuiting is gesteld en brengt de schendingen ervan in kaart. Het rapport rangschikt alle landen ter wereld afgaand op de manier waarop zij omgaan met atheïsten, humanisten...


Meer info

Belga Media Support
Brussel
13-11-2019

De Belgische voedingssector verdubbelde de voorbije vier jaar haar export naar China en grijpt de komende handelsmissie onder leiding van HKH Prinses Astrid aan om onder meer via e-commerce de export verder te boosten. Fevia, de federatie van de Belgische voedingsindustrie, gaat samen met 29 van haar leden onder de vlag van het promotiemerk “Food.be – Small country. Great food.”...


Meer info

Belga Media Support
Brussel
12-11-2019

Dertien Nederlandse en Vlaamse auteurs zijn dit weekend te zien en te horen op het festival Littératures Européennes in Cognac, dat dit jaar veel aandacht besteed aan de Nederlandstalige literatuur in alle genres: fictie, non-fictie, graphic novels en kinder- en jeugdliteratuur.Schrijvers Stefan Brijs, Stefan Hertmans, Toine Heijmans, Jolien Janzing, Jeroen Olyslaegers, Inge...


Meer info

Belga Media Support



Advertenties



Klik hier voor het nieuws uit
Antwerpen | Limburg | Kempen | Vlaams Brabant | Oost VL | West VL | Brussel | Kust | Maasland |

Media Partners

X
Geen vervelende pop-up meer?
Geen probleem meld je gewoon aan, de digitale krant is gratis.
Bovendien kan je ook zelf artikels plaatsen.
inVlaanderen.be gebruikt cookies en verzamelt gegevens om de gebruikersnelheid te kunnen verbeteren. Meer info: https://www.invlaanderen.be/pagina/privacy

Ok, ik snap het